Teléfono de CFE: 071 para atención, fallas y quejas

El teléfono de atención a clientes de la CFE es el 071. Es un número corto, gratuito de larga distancia, que funciona desde cualquier teléfono en México —fijo o celular, de cualquier compañía— y atiende las 24 horas, todos los días. No necesitas lada ni prefijos: marcas directamente 071 y listo.

Es el mismo número para casi todo lo que necesitas resolver con la CFE. Conviene usar el 071 cuando quieres:

• Reportar una falla o un apagón (que se fue la luz en tu casa o tu colonia).
• Consultar tu saldo o la fecha de vencimiento de tu recibo.
• Pedir una aclaración por un cobro que no entiendes o que se te hace alto.
• Presentar una queja por mala atención o por un problema sin resolver.
• Pedir orientación general sobre contratos, cambios de tarifa o servicios.

Cuando llamas, primero te contesta un menú de voz automático. Elige la opción que corresponda a tu trámite (reporte, consulta, aclaración) y, si quieres hablar con una persona, busca la opción para que te atienda un asesor. Te van a pedir tu número de servicio, así que tenlo a la vista. Al final de cualquier reporte o queja, anota el folio o número de seguimiento: es lo que te permite reclamar después si el problema no se resuelve.

Tip: guarda el 071 como contacto en tu celular bajo el nombre «CFE». Así, cuando se va la luz de noche, no tienes que buscarlo.

Cuando se va la luz, lo primero es descartar que el problema sea tuyo: revisa si se botó el interruptor (pastilla) de tu tablero y si tus vecinos también están sin servicio. Si el corte es general o el tablero está bien, entonces sí es una falla del suministro y conviene reportarla a la CFE para que la registren y la atiendan.

La forma más rápida de reportar una falla de luz es por teléfono:

1. Marca el 071 desde cualquier teléfono fijo o celular. Atiende las 24 horas.
2. Elige la opción de reporte de fallas o interrupciones en el menú de voz.
3. Da tu número de servicio (RPU, 12 dígitos, arriba a la izquierda del recibo) y describe qué pasa: si es toda la casa, toda la calle, si hubo un ruido o si ves un cable caído.
4. Anota el número de reporte (folio) que te den. Con ese folio puedes consultar el avance y reclamar si tarda demasiado.

También puedes reportar fallas desde la app CFE Contigo (más abajo te contamos de los canales digitales). Si la falla implica un riesgo —un cable en el piso, un transformador echando chispas, olor a quemado o un poste dañado— llama de inmediato al 071, mantén a la gente lejos y no toques nada. Esas situaciones son urgencias y la CFE las prioriza.

Casi todo lo que vas a hacer con la CFE —llamar al 071, reportar una falla, pedir una aclaración— arranca con tu número de servicio. También se le llama RPU y es el identificador de 12 dígitos de tu contrato de luz. Está en la esquina superior izquierda de tu recibo, junto a tus datos. Es el dato que te identifica ante la CFE, así que tenlo siempre a la mano.

¿No tienes el recibo de papel a la vista? No hace falta esperar a que llegue el próximo. Puedes consultar tu recibo en línea con tu nombre, tu número de servicio y tu correo y verlo al instante, sin registrarte ni instalar una app:

Consultar mi recibo y ver mi número de servicio →

Si ni siquiera recuerdas el número de servicio, puedes encontrarlo en cualquier recibo anterior (incluso uno ya pagado), en el correo de bienvenida de tu contrato, o preguntándolo al 071 dando tu nombre y la dirección exacta del domicilio. Una vez que lo tengas, anótalo en un lugar seguro: te va a servir cada vez que llames.

Una queja no es lo mismo que un reporte de falla. La queja es cuando hay un problema que la CFE debería resolver y no lo hace: una aclaración que no avanza, un cobro que consideras indebido, una mala atención o un servicio que no se restablece. Para reclamar hay dos niveles, y conviene seguirlos en orden.

Paso 1: reclama primero ante la CFE

El primer reclamo siempre va directo a la CFE, por el 071. Explica el problema, pide que lo registren como queja formal y guarda el número de folio. Ese folio es tu prueba de que reclamaste y la fecha en que lo hiciste; lo vas a necesitar si tienes que escalar. Dales un plazo razonable para responder.

Paso 2: si la CFE no resuelve, acude a PROFECO

Si pasó el tiempo y la CFE no te dio una solución, el siguiente paso es la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor). Es la institución pública que defiende a los consumidores y puede intervenir cuando un proveedor —incluida la CFE— no atiende un reclamo. Ante PROFECO presentas tu inconformidad y ellos median entre tú y la empresa.

Para que tu queja ante PROFECO tenga fuerza, lleva: tu número de servicio, los recibos involucrados, el folio del reclamo que ya hiciste ante la CFE y cualquier evidencia (fotos, fechas, lo que te respondieron). Cuanto más ordenada esté tu información, más rápido avanza el trámite.

Abrir el recibo y ver un monto mucho más alto de lo normal es de las cosas que más angustian. Antes de pelear el cobro, conviene entender de dónde sale. Muchas veces hay una explicación: más consumo por el calor (aire acondicionado, ventiladores), una lectura estimada en lugar de real, un cambio de temporada en la tarifa, o el salto a tarifa DAC (Doméstica de Alto Consumo) si tu promedio superó cierto umbral.

Para resolverlo, sigue este orden:

1. Revisa tu recibo en detalle. Compara el consumo (kWh) de este periodo contra los anteriores y fíjate si la lectura fue real o estimada. Puedes consultar tu recibo en línea para tener los números a la mano antes de llamar.
2. Llama al 071 y pide una aclaración. Si la lectura te parece equivocada, pide una reverificación del medidor. Si crees que el cobro está mal calculado, pide que te lo expliquen línea por línea.
3. Pide folio y plazo. Toda aclaración debe quedar registrada. Anota el folio y pregunta en cuánto tiempo te responden.
4. Si no te dan razón, escala a PROFECO con el folio y los recibos, como vimos arriba.

Mientras dura la aclaración, pregunta qué pasa con el vencimiento: en algunos casos conviene no dejar que el recibo caiga en mora mientras se resuelve. La aclaración ante la CFE es gratuita: nadie debería cobrarte por «destrabar» un reclamo.

Además del teléfono, la CFE atiende por canales digitales. Estos son los que existen de verdad:

• App CFE Contigo. Es la aplicación oficial de la CFE para celular. Desde ahí puedes consultar tu recibo, ver tu saldo, reportar fallas y dar seguimiento a reportes. Requiere registrarte y vincular tu servicio.
• Redes sociales: @CFEContigo. En X (antes Twitter), la cuenta @CFEContigo publica avisos, atiende dudas y recibe reportes públicos. Sirve sobre todo para apagones grandes y para enterarte de cortes programados en tu zona.

¿Y el WhatsApp de la CFE? Es de las preguntas más frecuentes, y la respuesta honesta es que la CFE no tiene un WhatsApp oficial de atención a clientes a nivel nacional. Si te topas con un número de WhatsApp que dice ser «atención CFE», «soporte CFE» o que te promete bajar tu recibo, desconfía: casi siempre son intentos de fraude que buscan tus datos o tu dinero.

Para la mayoría de los trámites ya no necesitas ir a una sucursal de la CFE: el 071, la app y la consulta en línea resuelven reportes, aclaraciones y consultas de saldo. Pero hay gestiones que algunas personas prefieren hacer en persona —contrataciones, ciertos trámites de contrato o entregar documentación— y para eso conviene saber dónde queda la oficina más cercana.

La forma más confiable de ubicar tu sucursal CFE es:

• Llamar al 071 y preguntar por la oficina de atención más próxima a tu domicilio, con sus horarios. Es la vía más segura para no llegar a un local equivocado o cerrado.
• Buscar «CFE» en un mapa (por ejemplo, en tu app de mapas) usando tu ciudad o colonia. Verifica que sea una oficina de atención de la CFE y revisa su horario antes de ir, ya que suelen atender en horario de oficina, de lunes a viernes.

Antes de salir, lleva tu identificación, tu número de servicio y los documentos del trámite que vayas a hacer. Y recuerda: si tu objetivo es solo ver, descargar o imprimir tu recibo, no hace falta moverte de casa —puedes consultarlo en línea en segundos.