Sí, hay un formulario online específico para reportar inconvenientes en el suministro de luz, tales como interrupciones o cortes permanente.

Complete su número de servicio, correo electrónico y ofrezca información, en el espacio de observaciones, sobre qué tipo de falla esta padeciendo. Una vez hecho el reclamo, anote el número de solicitud.

Hay dos lugares donde puede encontrar su número de servicio: en el recibo en papel, o bien, en la factura impresa que de descarga por internet. Para que ubique el lugar exacto donde se encuentra en ambos casos, compartimos con Usted la siguiente imagen.

Puede utilizar la vía que dese. Sin embargo, hay una que es específica para los casos en que los usuarios quieren realizar quejas y reclamos. Se trata de un formulario en línea. Aquí dejamos el enlace para que pueda acceder al mismo.

Dado que CFE se encarga de resolver cientos de reclamos todos los días, es posible que a veces algunos usuarios no se sientan escuchados. Si ese es su caso puede ponerse en comunicación con PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor). Una de las tarea que lleva a cabo esta institución pública es recoger y dar curso a los diversos problemas no resueltos en relación al servicio de luz que CFE brinda. Encuentre aquí las vías de comunicación puestas a disposición por este organismo.

En los últimos tiempos un número importante de usuarios han realizado quejas formales por el cobro indebido reflejado en el saldo a pagar en sus facturas, ya que no se condicen con el nivel de consumo real en el hogar. Si también es su caso y desea presentar una inconformidad por cobro excesivo en el consumo de energía y solicitar que su reclamo sea tenido en cuenta, tiene a disposición una vía de comunicación en línea. Ingrese al link y complete su número de servicio y correo electrónico. A continuación ingrese su queja en el campo dedicado a observaciones. Aclare allí, con lujo de detalles, el por qué el cobro que le exigen pagar es indebido. Sepa que el trámite es completamente gratuito.