Política de Privacidad

El responsable del tratamiento de los datos recabados a través de este sitio es la administración de Recibo CFE (cfe-recibo.com.mx). Para cualquier asunto relacionado con tu privacidad o con tus datos personales puedes escribirnos a soporteinfoweb@gmail.com.

Solo tratamos los datos mínimos necesarios para que funcione la consulta de tu recibo. En concreto, los que escribes en el formulario:

• Nombre del titular, tal como figura en tu recibo de luz.
• Número de servicio (RPU) de tu contrato de luz.
• Total a pagar de un recibo anterior: la CFE lo pide para confirmar que el servicio es tuyo.
• Correo electrónico, sólo si nos pides que te avisemos cuando la CFE vuelva a funcionar o vuelva a entregar los recibos en PDF. La consulta no lo pide.

Estos datos se utilizan exclusivamente para realizar la consulta que pides, y los conservamos solo el tiempo mínimo necesario para que el servicio funcione: un cache temporal de resultados (alrededor de 15 minutos) para no repetir la misma consulta cuando descargas o imprimes tu recibo; los registros técnicos (logs) propios de la operación del sitio; y, si pides que te avisemos cuando la CFE vuelva, tu correo junto con tu nombre, tu número de servicio y el total que escribiste durante hasta 14 días, únicamente para avisarte y para que el botón del correo haga tu consulta sin que tengas que volver a escribirlos (el enlace del correo vence a las 72 horas). Pasado cada plazo, esa información se elimina; los registros técnicos se conservan únicamente para la operación y el diagnóstico del sitio. No los compartimos, no los vendemos ni los cedemos a terceros con fines comerciales. No te pedimos contraseñas, datos bancarios ni información sensible: nunca te los solicitaremos por este sitio.

Debajo del formulario y del resultado hay un enlace, «¿Algún problema? Escríbenos y te ayudamos». Si lo usas, guardamos tu mensaje junto con lo que habías escrito en el formulario (nombre del titular, número de servicio e importe), el resultado que te mostró el sitio, la página, el tipo de dispositivo y navegador y tu dirección IP. Lo usamos solo para entender qué te pasó y corregir o mejorar el sitio; no lo compartimos ni lo usamos para publicidad. Escribir es opcional, y estos mensajes se conservan hasta 12 meses.

Si ese enlace abre el asistente automático, lo que le escribes lo contesta en el momento un modelo de inteligencia artificial que funciona en servicios de terceros (Cloudflare y, de respaldo, Groq). Ellos procesan tu mensaje solo para generar la respuesta: no lo conservan ni lo usan para entrenar sus modelos. Para que pueda atenderte sobre tu caso, a ese modelo le pasamos lo que escribiste en el formulario (nombre del titular, número de servicio e importe) y lo que el sitio te está mostrando (tus recibos o el aviso que te dio). La conversación se guarda como un mensaje más, hasta 12 meses.

El único fin del tratamiento es prestarte el servicio que solicitas: mostrarte tu recibo de luz, permitirte verlo, imprimirlo o descargarlo y, si lo pediste, avisarte por correo cuando la CFE vuelva a funcionar. No realizamos perfilamiento de los datos del formulario ni tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti a partir de ellos.

Como titular de los datos, la ley te reconoce los derechos ARCO: Acceder a tus datos personales, Rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas, y Oponerte al tratamiento para fines específicos. También puedes revocar el consentimiento que hayas otorgado.

Dado que los datos del formulario se conservan solo durante los plazos breves descritos arriba, en la práctica no mantenemos una base de datos personales permanente que podamos acceder o rectificar, salvo los mensajes que nos envías por «¿Algún problema?» (hasta 12 meses), que podemos mostrarte o borrar si lo pides. Aun así, si nos compartiste un correo o quieres ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a soporteinfoweb@gmail.com indicando tu solicitud; te responderemos en los plazos que marca la LFPDPPP.

Para sostener el sitio y para que funcione, recurrimos a servicios de terceros que pueden tratar ciertos datos:

• Analítica web (por ejemplo, Google Analytics), para medir visitas y mejorar el contenido, con datos de navegación de forma agregada y anónima. Google Analytics usa además Google signals: con los datos de quienes iniciaron sesión en su cuenta de Google y aceptaron la personalización de anuncios, nos da estadísticas agregadas de edad, género e intereses. Nunca vemos datos de una persona en particular. Puedes desactivarlo en la configuración de anuncios de tu cuenta de Google o con el complemento de inhabilitación de Google Analytics.
• Publicidad a través de Ezoic y sus socios publicitarios, que pueden usar cookies para mostrarte anuncios relevantes.
• Verificación anti-bots con Cloudflare Turnstile, que procesa tu dirección IP en cada envío del formulario para distinguir a las personas de los programas automáticos.
• Envío de correos transaccionales con Zoho CPaaS, que procesa tu dirección de correo cuando te mandamos un aviso o un enlace a tu recibo.

Estos proveedores tienen sus propias políticas de privacidad y pueden recolectar datos como tu dirección IP, tipo de navegador o páginas vistas. Te recomendamos revisar la política de privacidad de Google y la política de privacidad de Ezoic. Para más detalle sobre las cookies que se usan aquí y cómo desactivarlas, consulta nuestra Política de Cookies.

El sitio puede contener enlaces a páginas de terceros. No somos responsables del contenido ni de las prácticas de privacidad de esos sitios; te sugerimos leer sus avisos antes de proporcionarles información.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información que viaja por el sitio: las consultas se transmiten cifradas (HTTPS). Ningún sistema es infalible, pero al conservar los datos del formulario solo el tiempo mínimo necesario, reducimos al mínimo cualquier riesgo de exposición.

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales, técnicos o de los servicios que ofrecemos. Publicaremos siempre la versión vigente en esta misma página, con su fecha de última actualización. El uso del sitio después de un cambio implica la aceptación del aviso actualizado. Si no estás de acuerdo con esta política, te pedimos que no utilices el sitio.